Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Vertragsgegenstand

1.1 River Online erbringt unter anderem Dienstleistungen im Bereich der Suchmaschinenoptimierung (Search Engine
Optimization, SEO) gemäß § 2, Suchmaschinenwerbung (Search Engine Advertising, SEA) gemäß § 3, Facebook Marketing
gemäß § 4, E-Mail-Marketing gemäß § 5 sowie der CRM-Beratung und -Implementierung gemäß § 6. River Online ist auch
außerhalb der genannten Kernkompetenzen in der strategischen Beratung für ihre Kunden tätig.

1.2 River Online richtet für die Website des Kunden Google Analytics ein und überwacht die relevanten Kennzahlen, sofern
eine der Kernkompetenzen von River Online in Anspruch genommen wird. Daneben verwendet River Online eigene Softwareund Analysetools zur Erfassung und Auswertung der Daten. Bei anderen Dienstleistungen, wie z. B. solchen, die als
Einmalzahlungen abgerechnet werden, entfällt diese Leistung.

2. Suchmaschinenoptimierung (SEO)

2.1 River Online berät den Kunden mit dem Ziel, dass die Website des Kunden bei der Eingabe bestimmter, zwischen den
Parteien vereinbarter relevanter Suchbegriffe (im Folgenden: „Keywords") in Suchmaschinen durch den
Suchmaschinennutzer auf einer höheren Position gelistet wird, als dies derzeit der Fall ist. Eine bestimmte SuchmaschinenPlatzierung wird nicht geschuldet. Ist eine andere Suchmaschine nicht ausdrücklich spezifiziert, bezieht sich die Beratung
allein auf Google.

2.2 Dem Kunden ist bekannt, dass SEO ein laufender Prozess ist und es bis zur Sichtbarkeit der ersten Änderungen 6–12
Monate nach Umsetzung aller vom Anbieter vorgeschlagenen Änderungen dauern kann. Dem Kunden ist auch bekannt, dass
die Suchmaschinen-Platzierung von einer Vielzahl von Faktoren abhängig ist, die ständigen Änderungen unterworfen und im
Einzelnen nicht bekannt sind. Unvorhergesehene Änderungen in der Platzierung — auch eine drastische Verschlechterung
oder eine vollständige Entfernung aus dem Index der jeweiligen Suchmaschine — können nicht ausgeschlossen werden.

2.3 Onpage-Beratung: River Online berät den Kunden hinsichtlich der Seitenstruktur und/oder des Inhalts der Website, deren
Titel, Überschriften, Meta-Daten, Bildbeschreibungen usw. und gibt Empfehlungen für Veränderungen. Soweit nicht
ausdrücklich etwas anderes vereinbart ist, ist der Kunde für die Umsetzung der Vorschläge, insbesondere für eine
Modifikation des Quelltexts der Website, selbst verantwortlich.

2.4 Der Kunde wird River Online bei der Auswahl der Keywords bestmöglich unterstützen und insbesondere umfassende
Angaben zur Zielgruppe der Websites und mögliche Suchbegriffe liefern. Für die Auswahl der Keywords ist allein der Kunde
verantwortlich. Dies umfasst insbesondere die Pflicht, von River Online vorgeschlagene Keywords auf ihre Zulässigkeit hin zu
überprüfen. Widerspricht der Kunde den von River Online vorgeschlagenen Keywords nicht innerhalb von 3 Werktagen in
Textform, gelten diese als freigegeben.

2.5 Offpage-Leistungen: River Online prüft, ob die Quantität und/oder Qualität der Verlinkung (Backlinks) der Website
verbessert werden kann, und wird entsprechende Empfehlungen aussprechen (Offpage-Optimierung). In Absprache mit dem
Kunden wird River Online eine Erhöhung der derzeitigen Anzahl und/oder Qualität der Backlinks herbeiführen (Linkbuilding).
Eine bestimmte Anzahl oder Qualität von Backlinks wird nicht geschuldet. Soweit die Parteien dies ausdrücklich vereinbaren,
umfasst die Offpage-Optimierung auch die Buchung von Verlinkungen von Internetseiten Dritter gegen Entgelt, das
gesondert vereinbart wird.

2.6 River Online bemüht sich darum, die vorgeschlagenen Maßnahmen konform zu den Richtlinien der jeweiligen
Suchmaschine zu ergreifen. Den Parteien ist jedoch bewusst, dass vereinbarte Maßnahmen zur Suchmaschinenoptimierung
gegen die Richtlinien einzelner Suchmaschinen verstoßen können und dass dies keine mangelhafte Leistung durch River
Online darstellt. Dies gilt insbesondere, wenn der Kunde bestimmte Maßnahmen in Kenntnis der Richtlinien explizit
freigegeben hat.

3. Suchmaschinenwerbung (SEA / Google Ads)

3.1 River Online berät den Kunden mit dem Ziel, dass bei Anfragen auf der Suchmaschine von Google die Website des Kunden
angezeigt wird. Dies erfolgt mit Hilfe des Google-Programms AdWords, bei dem bestimmte zwischen den Parteien
vereinbarte relevante Suchbegriffe (Keywords) gebucht werden. Die Kosten hierfür trägt der Kunde in Höhe eines
vereinbarten Budgets separat. River Online optimiert die Einstellungen bei AdWords, um möglichst viele Klicks zu generieren.
River Online erstellt in Absprache mit dem Kunden Kampagnen, die fortlaufend mit dem Ziel eines bestmöglichen
Ergebnisses optimiert werden. Die Kampagnen werden auf Quantität und Qualität ausgerichtet.

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3.2 Der Kunde wird River Online bei der Auswahl der Keywords bestmöglich unterstützen und insbesondere umfassende
Angaben zur Zielgruppe der Websites und mögliche Suchbegriffe liefern. Für die Auswahl der Keywords ist allein der Kunde
verantwortlich. Dies umfasst insbesondere die Pflicht, von River Online vorgeschlagene Keywords auf ihre Zulässigkeit hin zu
überprüfen. Widerspricht der Kunde den von River Online vorgeschlagenen Keywords nicht innerhalb von 3 Werktagen in
Textform, gelten diese als freigegeben.

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3.3 River Online bemüht sich darum, die vorgeschlagenen Maßnahmen konform zu den Google-Richtlinien zu ergreifen. Den
Parteien ist jedoch bewusst, dass vereinbarte Maßnahmen zur Suchmaschinenoptimierung gegen die Richtlinien verstoßen
können und dass dies keine mangelhafte Leistung durch River Online darstellt. Dies gilt insbesondere, wenn der Kunde
bestimmte Maßnahmen in Kenntnis der Richtlinien explizit freigegeben hat.

4. Facebook Marketing

4.1 River Online berät über Social Media Marketing und insbesondere Facebook Advertising. River Online erstellt in Absprache
mit dem Kunden Facebook-Ads-Kampagnen und optimiert diese. River Online installiert das von River Online entwickelte
Konzept „Storytelling" in Absprache mit dem Kunden.

4.2 Der Kunde wird River Online bei der Gestaltung der Kampagnen und Auswahl der Stories bestmöglich unterstützen und
insbesondere umfassende Angaben zur Zielgruppe und mögliche Stories liefern. Der Kunde ist verantwortlich für die
endgültige Gestaltung.

4.3 Der Kunde erhält alle notwendigen Informationen über seine laufenden Leistungen. River Online stellt dem Kunden einen
separaten Zugang zur Überwachung seiner Facebook-Kampagnen zur Verfügung.

5. E-Mail-Marketing

5.1 Die Leistungen rund um ActiveCampaign werden in enger Zusammenarbeit mit unserem spezialisierten Partner
„Automation People" erbracht. Dieser übernimmt die Beratung, technische Betreuung sowie die operative Umsetzung
innerhalb von ActiveCampaign. Dadurch wird sichergestellt, dass sämtliche Marketing-Automatisierungen und E-MailMarketing-Prozesse professionell eingerichtet, gewartet und weiterentwickelt werden. River Online koordiniert die
Zusammenarbeit und bleibt Ihr zentraler Ansprechpartner, während „Automation People" die technische Expertise beisteuert,
um eine reibungslose Umsetzung und nachhaltige Performance sicherzustellen.

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5.2 Bei der Nutzung von Klaviyo und Brevo übernimmt River Online die Betreuung der Plattformen. Dazu gehören
insbesondere die Erstellung und Optimierung von Automatisierungen und Flows sowie die Unterstützung bei technischen
Fragestellungen. Das technische Setup in Bezug auf die Website-Implementierung (z. B. Plugins, Integrationen) erfolgt stets
in enger Abstimmung mit dem Kunden, da hier individuelle Voraussetzungen und Systeme berücksichtigt werden müssen.

6. CRM-Beratung und -Implementierung

6.1 River Online erbringt Dienstleistungen im Bereich der Beratung, Einrichtung, Konfiguration und laufenden Betreuung von
CRM-Systemen, insbesondere HubSpot. Dies umfasst je nach Angebot unter anderem die Portal-Einrichtung, die Migration
von Daten aus Drittsystemen, die Konfiguration von Pipelines, Eigenschaften, Workflows, Berichten und Integrationen sowie
Schulungen. Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus dem jeweiligen Angebot.

6.2 Lizenz- und Nutzungsverträge über die CRM-Software kommen ausschließlich zwischen dem Kunden und dem
jeweiligen Softwareanbieter zustande. River Online wird nicht Partei dieser Verträge und übernimmt keine Gewähr für
Verfügbarkeit, Funktionsumfang, Preisgestaltung oder Änderungen der Software durch den Anbieter.
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6.3 Bei Datenmigrationen ist der Kunde für die Qualität, Richtigkeit und Vollständigkeit der Quelldaten verantwortlich.
Technische Beschränkungen der Quell- und Zielsysteme können den Umfang der Migration begrenzen; der konkrete
Migrationsumfang ergibt sich aus dem jeweiligen Angebot. Der Kunde stellt vor Beginn der Migration eine vollständige
Sicherung der Quelldaten sicher.

6.4 Der Kunde stellt River Online die für die Leistungserbringung erforderlichen Zugänge und Berechtigungen rechtzeitig zur
Verfügung und benennt einen fachlich zuständigen Ansprechpartner.

7. Pflichten des Kunden

7.1 Der Kunde wird einen Ansprechpartner benennen, der berechtigt und in der Lage ist, alle im Rahmen dieses
Vertragsverhältnisses anstehenden Entscheidungen zu treffen und mit River Online zu kommunizieren.

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7.2 Der Kunde stellt River Online für den Fall einer Inanspruchnahme wegen vermeintlicher oder tatsächlicher
Rechtsverletzungen und/oder Verletzungen von Rechten Dritter durch die Auswahl der Keywords und/oder auf Grund von
Website-Inhalten und/oder von Kampagnen von sämtlichen sich daraus ergebenden Ansprüchen Dritter frei und verpflichtet
sich, alle etwaigen Kosten, die dem Anbieter durch die Inanspruchnahme Dritter entstehen, zu ersetzen. Zu den
erstattungsfähigen Kosten zählen insbesondere die Kosten einer angemessenen Rechtsverfolgung und Rechtsverteidigung,
die River Online entstehen sollte.

8. Vertragslaufzeit und Kündigung

8.1 Der Vertrag wird auf unbestimmte Zeit geschlossen, sofern im Angebot keine feste Vertragslaufzeit vereinbart ist. Er kann
mit der im Angebot vereinbarten Kündigungsfrist, andernfalls mit einer Frist von einem Monat zum Monatsende, gekündigt
werden. Kündigungen müssen River Online spätestens am 20. Kalendertag eines Monats in Textform zugehen; später
zugehende Kündigungen gelten als im Folgemonat zugegangen. Da besondere Werbemaßnahmen längere Laufzeiten
erfordern, um erfolgreich zu sein, können individuelle feste Vertragslaufzeiten vereinbart werden. Dies ist bei größeren
Auftragsvolumen aufgrund von Ressourcenplanung unumgänglich.

8.2 Der Vertrag kann jederzeit außerordentlich aus wichtigem Grund gekündigt werden. Ein wichtiger Grund liegt
insbesondere vor, wenn der Kunde mit der Zahlung der monatlichen Vergütung in Höhe eines Betrags, der das Entgelt für
zwei Monate erreicht, in Verzug ist, River Online wegen angeblicher Rechtsverletzungen im Zusammenhang mit der Tätigkeit
für den Kunden von Dritten in Anspruch genommen wird und/oder der Kunde in grober Weise seine Mitwirkungspflichten aus
diesem Vertrag verletzt.

8.3 Der Kunde kann die Leistungserbringung nach vorheriger schriftlicher Absprache, spätestens 15 Tage zum Monatsende,
mit River Online für einen Zeitraum von maximal drei (3) Monaten pausieren. Während dieser Pausierung ruhen die
gegenseitigen Leistungspflichten, und die Vertragslaufzeit verlängert sich automatisch um die Dauer der Pausierung. Diese
Pausierung entbindet den Kunden ausdrücklich nicht von der Einhaltung der vereinbarten Kündigungsfristen. Im Falle einer
Kündigung bleibt die Verpflichtung zur Einhaltung der (ggf. durch die Pausierung verlängerten) Restlaufzeit uneingeschränkt
bestehen.

8.4 Während einer gemäß 8.3 vereinbarten Pausierung ist eine ordentliche Kündigung ausgeschlossen. Eine Kündigung kann
frühestens zum Zeitpunkt der Wiederaufnahme der Leistungserbringung erklärt werden. Die Kündigungsfrist gemäß Ziffer 8.1
beginnt in diesem Fall erst mit dem Ende der Pausierung und der Wiederaufnahme der Leistungen zu laufen.

9. Zahlungsbedingungen

9.1 Die Gesamtsumme der vom Kunden an River Online zu leistenden Zahlungen wird im jeweiligen Angebot festgelegt und
ist bindend, sofern keine abweichenden schriftlichen Vereinbarungen getroffen werden. Der Kunde verpflichtet sich, eine
monatliche Zahlung gemäß dem im Angebot aufgeführten Abonnement zu leisten. Dieser Betrag ist fix und wird unabhängig
von etwaigen zusätzlichen Leistungen in Rechnung gestellt, sofern keine anderslautende schriftliche Vereinbarung getroffen
wurde.

9.2 Die Vergütung für alle vereinbarten Leistungen von River Online wird monatlich im Voraus elektronisch abgerechnet. Dies
gilt auch für Dienstleistungen, die als Einmalzahlungen abgerechnet werden.

9.3 Der Kunde verpflichtet sich, die Rechnungen innerhalb von 14 Tagen nach ordnungsgemäßer Rechnungsstellung per
Banküberweisung zu begleichen. Ein SEPA-Lastschrift-Mandat ist ebenfalls möglich.

9.4 River Online ist berechtigt, die Aufnahme der vertraglich geschuldeten Leistungen bis zum vollständigen
Zahlungseingang der ersten Rechnung zurückzustellen. Eine Verzögerung des Leistungsbeginns aufgrund ausstehender
Zahlungen begründet keinen Anspruch auf Verschiebung, Kürzung oder Aussetzung der Vergütung.

9.5 Gerät der Kunde mit der Zahlung in Verzug, ist River Online berechtigt, Verzugszinsen in gesetzlicher Höhe gemäß § 288
Abs. 2 BGB (9 Prozentpunkte über dem Basiszinssatz) zu verlangen.

10. Nutzungsrechte

10.1 River Online behält sich sämtliche Urheberrechte an den von ihr erstellten Konzepten, Programmierarbeiten sowie
sonstigen Arbeitsergebnissen ausdrücklich vor. Dem Kunden wird hinsichtlich der für ihn erbrachten Leistungen ein zeitlich
unbeschränktes Nutzungs- und Bearbeitungsrecht eingeräumt, das auch über die Dauer der vertraglichen Zusammenarbeit
hinaus Bestand hat.

10.2 Ausgenommen von diesen zeitlich unbeschränkten Nutzungs- und Bearbeitungsrechten sind Einmalleistungen, die im
Rahmen der fortlaufenden Betreuung erbracht wurden und für die keine gesonderte, einmalige Vergütung vereinbart ist, wie
die Erstellung von: Websites, Landingpages, Funnels und Mobile Funnels.

10.3 Eine Übertragung der eingeräumten Rechte auf Dritte zum Zwecke des Weiterverkaufs oder der kommerziellen
Verwertung außerhalb des eigenen Geschäftsbetriebs des Kunden ist ausdrücklich ausgeschlossen, da die Urheberrechte bei
River Online verbleiben, um die Eigenständigkeit und den Schutz der kreativen und technischen Leistung sicherzustellen.

11. Gewährleistung und Haftung

11.1 River Online wird lediglich beratend und unterstützend tätig. Für die Gewährleistung im Übrigen gelten die gesetzlichen
Vorschriften, wobei Ansprüche des Kunden gegen River Online wegen Schlechtleistung oder Mängeln in der Ausführung der
Dienstleistungen sechs Monate nach Anspruchsentstehung und Kenntnis bzw. grob fahrlässiger oder vorsätzlicher
Unkenntnis der den Anspruch begründenden Umstände verjähren.

11.2 River Online und/oder ihre Erfüllungsgehilfen und/oder gesetzlichen Vertreter haften für Schäden, die nicht
Körperschäden sind, nur im Fall von Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit. Die vertragliche und außervertragliche Haftung für
Sach- und Vermögensschäden, entgangenen Gewinn und Mangelfolgeschäden von River Online wird bei leichter
Fahrlässigkeit ausgeschlossen, soweit es sich nicht um die Haftung für die Verletzung wesentlicher Pflichten
(Kardinalpflichten) handelt. Unter Kardinalpflichten sind diejenigen Pflichten zu verstehen, deren Erfüllung die
ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig
vertrauen darf. In den Fällen der leicht fahrlässigen Verletzung einer Kardinalpflicht wird nur für den vorhersehbaren und
typischerweise bei Geschäften der vorliegenden Art entstehenden Schaden gehaftet, betragsmäßig jedoch höchstens bis zur
Auftragssumme, die den Aufträgen des letzten Jahres vor Bekanntwerden des den Schaden auslösenden Ereignisses
entspricht.

11.3 Im Übrigen ist die Haftung ausgeschlossen, wobei der Haftungsausschluss nicht im Fall eines Schadens an Leben, Körper
oder Gesundheit eines Menschen sowie für die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz gilt.
11.4 Als Dienstleister haftet River Online nicht für Schäden, die auf Grund technischer Störungen oder Leistungsstörungen
von River Online oder anderer Dritter entstehen. River Online haftet auch nicht für Schäden, die der Kunde durch zumutbare
Maßnahmen, insbesondere regelmäßige, mindestens tägliche Programm- und Datensicherung, hätte verhindern können.

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12. Sonstiges

12.1 Sofern nichts anderes ausdrücklich schriftlich vereinbart ist, ist es River Online gestattet, während der Laufzeit des
Vertrags und darüber hinaus Aufträge von Kunden gleicher oder ähnlicher Branchen anzunehmen und zu bearbeiten. Dies gilt
auch und insbesondere für die Optimierung auf ähnliche oder gleiche Suchbegriffe unterschiedlicher Auftraggeber.

12.2 Beide Parteien verpflichten sich, sämtliche im Rahmen dieses Vertragsverhältnisses erlangten Informationen über die
jeweils andere Partei sowie deren Kunden, Geschäftspartner und sonstige vertrauliche Umstände streng vertraulich zu
behandeln und ausschließlich zum Zwecke der Vertragsdurchführung zu verwenden. Diese Verpflichtung besteht auch nach
Beendigung des Vertragsverhältnisses fort. Die Pflicht zur Vertraulichkeit entfällt nur, soweit Informationen allgemein
bekannt oder ohne Verstoß gegen diese Regelung öffentlich zugänglich geworden sind.

12.3 River Online verpflichtet sich, während der Laufzeit dieses Vertrags sowie für einen Zeitraum von sechs (6) Monaten
nach dessen Beendigung keine direkten oder indirekten Geschäftsbeziehungen zu Endkunden des Kunden aufzunehmen, mit
denen River Online im Rahmen der Zusammenarbeit Kontakt hatte oder deren Identität im Zusammenhang mit der
Vertragserfüllung bekannt geworden ist, sofern diese Geschäftsbeziehungen Leistungen betreffen, die üblicherweise über
den Kunden abgewickelt werden. Dies gilt nicht, wenn der jeweilige Endkunde nachweislich unabhängig und ohne vorherigen
Kontakt über den Kunden an River Online herantritt oder der Kunde einer direkten Zusammenarbeit zuvor ausdrücklich
schriftlich zugestimmt hat. Die Regelung dient dem Schutz der bestehenden Kundenbeziehungen des Kunden, ohne die
allgemeine Geschäftstätigkeit von River Online unzulässig einzuschränken.

13. Schlussbestimmungen

13.1 Sollte der Vertrag unwirksame Regelungen enthalten, bleibt die Wirksamkeit des Vertrags im Übrigen unberührt.

13.2 Die Leistungen erfolgen ausschließlich auf der Grundlage dieses Vertrags. Der Einbeziehung von Allgemeinen
Geschäftsbedingungen eines Kunden, die diesen Vereinbarungen widersprechen, wird schon jetzt widersprochen.

13.3 Nebenabreden und Vertragsänderungen bedürfen zu ihrer Rechtsgültigkeit der Schriftform.

13.4 Auf den vorliegenden Vertrag ist ausschließlich deutsches Recht anwendbar.

13.5 Gerichtsstand für alle sich aus diesem oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag ergebenden Streitigkeiten ist
Hamburg.

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