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AGB und Datenschutz

Allgemeine Vertragsbedingungen

der River Online GmbH, Rödingsmarkt 9, 20455 Hamburg (nachstehend: River Online)

 

1.Vertragsgegenstand

1.1.      River Online erbringt unter anderem Dienstleistungen im Bereich der

  • Suchmaschinenoptimierung (Search Engine Optimization SEO) gemäß § 2
  • Suchmaschinenwerbung (Search Engine Advertising SEA) gemäß § 3
  • Facebook Marketing gemäß § 4

1.2       River Online richtet zu diesem Zweck für die Website des Kunden Google Analytics ein und überwacht die relevanten Kennzahlen. Daneben verwendet River Online eigene Software- und Analysetools zur Erfassung und Auswertung der Daten.

 

2.         Suchmaschinenoptimierung SEO

2.1       River Online berät den Kunden mit dem Ziel, dass die Website des Kunden bei der Eingabe bestimmter, zwischen den Parteien vereinbarter relevanter Suchbegriffe („Keywords“), in Suchmaschinen durch den Suchmaschinen-Nutzer auf einer höheren Position als bisher gelistet wird. Eine bestimmte Suchmaschinen-Platzierung wird nicht garantiert. Ist eine andere Suchmaschine nicht ausdrücklich spezifiziert, bezieht sich die Beratung allein auf Google.

2.2       Dem Kunden ist bekannt, dass SEO ein laufender Prozess ist und es bis zur Sichtbarkeit der ersten Erfolge 6-12 Monate, nach Umsetzung aller vom Anbieter vorgeschlagenen Änderungen, dauern kann. Dem Kunden ist auch bekannt, dass die Suchmaschinen-Platzierung von einer Vielzahl von Faktoren abhängig ist, die ständigen Änderungen unterworfen und im Einzelnen nicht bekannt sind. Unvorhergesehene Änderungen in der Platzierung – auch eine drastische Verschlechterung oder eine vollständige Entfernung aus dem Index der jeweiligen Suchmaschine – können nicht ausgeschlossen werden.

2.3       Onpage-Beratung: River Online berät den Kunden hinsichtlich der Seitenstruktur und/oder des Inhalts der Website, deren Titel, Überschriften, Meta-Daten, Bildbeschreibungen usw. und gibt Empfehlungen für Veränderungen. Soweit nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart ist, ist der Kunde für die Umsetzung der Vorschläge, insbesondere für eine Modifikation des Quelltexts der Website, selbst verantwortlich.

2.4       Der Kunde wird River Online bei der Auswahl der Keywords bestmöglich unterstützen und insbesondere umfassende Angaben zur Zielgruppe der Websites und mögliche Suchbegriffe nennen. Für die Auswahl der Keywords ist allein der Kunde verantwortlich. Dieses umfasst vor allem die Pflicht von River Online vorgeschlagene Keywords auf ihre Zulässigkeit hin zu überprüfen. Widerspricht der Kunde den von River Online vorgeschlagenen Keywords nicht innerhalb von 3 Werktagen in Textform, gelten diese als freigegeben.

2.5       Offpage-Leistungen: River Online prüft, ob die Quantität und/oder Qualität der Verlinkung (Backlinks) der Website verbessert werden können und wird entsprechende Empfehlungen aussprechen (Offpage-Optimierung). In Absprache mit dem Kunden wird River Online eine Erhöhung der derzeitigen Anzahl und/oder Qualität der Backlinks herbeiführen (Linkbuilding). Eine bestimmte Anzahl oder Qualität von Backlinks wird nicht garantiert. Soweit die Parteien dies ausdrücklich vereinbaren, umfasst die Offpage-Optimierung auch die Buchung von Verlinkungen von Internet-Seiten Dritter gegen Entgelt, das gesondert vereinbart wird.

2.6       River Online bemüht sich darum, die vorgeschlagenen Maßnahmen konform zu den Richtlinien der jeweiligen Suchmaschine zu ergreifen. Den Parteien ist jedoch bewusst, dass vereinbarte Maßnahmen zur Suchmaschinenoptimierung gegen die Richtlinien einzelner Suchmaschinen verstoßen können und dass dies keine mangelhafte Leistung durch River Online darstellt. Dies gilt insbesondere, wenn der Kunde bestimmte Maßnahmen in Kenntnis der Richtlinien explizit freigegeben hat.

 

3.         Suchmaschinenwerbung SEA

3.1       River Online berät den Kunden mit dem Ziel, dass bei Anfragen bei der Suchmaschine von Google die Website des Kunden angezeigt wird. Dies erfolgt mit Hilfe des Google-Programm AdWords, bei dem bestimmte, zwischen den Parteien vereinbarte, relevante Suchbegriffe (Keywords) gebucht werden. Die Kosten hierfür trägt der Kunde. Die Höhe des vereinbarten Budgets wird separat besprochen. River Online optimiert die Einstellungen bei AdWords, um möglichst viele Klicks zu generieren. River Online erstellt in Absprache mit dem Kunden Kampagnen, die fortlaufend mit dem Ziel eines bestmöglichen Ergebnisses optimiert werden. Die Kampagnen werden auf Quantität und Qualität ausgerichtet.

3.2       Der Kunde wird River Online bei der Auswahl der Keywords bestmöglich unterstützen und insbesondere umfassende Angaben zur Zielgruppe der Websites und mögliche Suchbegriffe nennen. Für die Auswahl der Keywords ist allein der Kunde verantwortlich. Dies umfasst insbesondere die Pflicht von River Online vorgeschlagene Keywords auf ihre Zulässigkeit hin zu überprüfen. Widerspricht der Kunde den von River Online vorgeschlagenen Keywords nicht innerhalb von 3 Werktagen in Textform, gelten diese als freigegeben.

3.3       River Online bemüht sich darum, die vorgeschlagenen Maßnahmen konform zu den Google-Richtlinien zu ergreifen. Den Parteien ist jedoch bewusst, dass vereinbarte Maßnahmen zur Suchmaschinenoptimierung gegen die Richtlinien verstoßen können und dass dies keine mangelhafte Leistung durch River Online darstellt. Dies gilt insbesondere, wenn der Kunde bestimmte Maßnahmen konform zu den Richtlinien explizit freigegeben hat.

 

4.         Facebook Marketing

4.1       River Online berät über Social Media Marketing und insbesondere Facebook Advertising. River Online erstellt in Absprache mit dem Kunden Facebook Ads Kampagnen und optimiert diese. River Online installiert das von River Online entwickelte Konzept „Story Telling“ in Absprache mit dem Kunden.

4.2       Der Kunde wird River Online bei der Gestaltung der Kampagnen und Auswahl der Stories bestmöglich unterstützen und insbesondere umfassende Angaben zur Zielgruppe und möglichen Stories liefern. Der Kunde ist verantwortlich für die endgültige Gestaltung.

4.3       Der Kunde erhält alle notwendigen Informationen über seine laufenden Leistungen.  River Online stellt dem Kunden einen separaten Zugang zur Überwachung seiner Facebook-Kampagnen zur Verfügung.

 

5.         Reporting und Kommunikation

5.1       Der Kunde erhält einen Online-Zugang zu sämtlichen relevanten Daten unter report.riveronline.de, wo River Online monatliche Berichte mit Statistiken etc. hinterlegt. Daneben kann der Kunde, den für ihn zuständigen Mitarbeiter von River Online, mindestens einmal im Monat per Telefon oder Mail kontaktieren um eventuellen Handlungsbedarf zu besprechen.

5.2       Für den Fall von Veränderungen von relevanten Parametern, einer wesentlichen Änderung von Suchmaschinen-Algorithmen, Problemen im Rahmen des Google Webmaster Tools oder einer plötzlich auftretenden Verschlechterung der Suchmaschinen-Platzierung wird River Online den Kunden kurzfristig zum weiteren Vorgehen beraten, Möglichkeiten der Abhilfe vorschlagen und den Kunden bei der Umsetzung bestmöglich unterstützen.

5.3       River Online erbringt keine Entwicklungs- und Programmierungsarbeiten.

 

6.         Pflichten des Kunden

6.1       Der Kunde wird einen Ansprechpartner benennen, der berechtigt und in der Lage ist, alle im Rahmen dieses Vertragsverhältnisses anstehenden Entscheidungen zu treffen und mit River Online zu kommunizieren.

6.2       Der Kunde stellt River Online für den Fall einer Inanspruchnahme wegen vermeintlicher oder tatsächlicher Rechtsverletzungen und/oder Verletzungen von Rechten Dritter durch die Auswahl der Keywords und/oder auf Grund von Website-Inhalten und/oder von Kampagnen von sämtlichen sich daraus ergebenden Ansprüchen Dritter frei. Er verpflichtet sich alle etwaigen Kosten, die dem Anbieter durch die Inanspruchnahme Dritter entstehen, zu ersetzen. Zu den erstattungsfähigen Kosten zählen insbesondere die Kosten einer angemessenen Rechtsverfolgung und Rechtsverteidigung, die River Online entstehen sollten.

 

7.         Vertragslaufzeit und Kündigung

7.1       Der Vertrag wird auf unbestimmte Zeit geschlossen und kann mit einer Frist von einem Monat zum Monatsende gekündigt werden. Da besondere Werbemaßnahmen längere Laufzeiten erfordern um erfolgreich zu sein, können individuelle feste Vertragslaufzeiten vereinbart werden.

7.2       Der Vertrag kann jederzeit außerordentlich aus wichtigem Grund gekündigt werden. Ein wichtiger Grund liegt dann vor, wenn:

  • der Kunde mit der Zahlung der monatlichen Vergütung in Höhe eines Betrags, der das Entgelt für zwei Monate erreicht, in Verzug ist
  • River Online wegen angeblicher Rechtsverletzungen im Zusammenhang mit der Tätigkeit für den Kunden von Dritten in Anspruch genommen wird und/oder
  • der Kunde in grober Weise seine Mitwirkungspflichten aus diesem Vertrag verletzt.

 

8.         SEPA-Mandat

8.1       Die Vergütung für die vereinbarten Leistungen von River Online wird jeweils zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer in Höhe von derzeit 19% monatlich im Voraus elektronisch abgerechnet.

8.2       Der Kunde erklärt sich hiermit einverstanden, dass die Vergütung 3-5 Tage nach ordnungsgemäßer Rechnungsstellung von seinem Konto abgebucht wird und erteilt hierzu ein SEPA-Mandat.

9.         Nutzungsrechte

River Online behält sich alle Urheberrechte an den eigens erstellten Konzepten, Programmierarbeiten und sonstigen Arbeitsergebnissen vor. Dem Kunden wird mit Blick auf die für ihn erstellten Arbeitsergebnisse ein einfaches Nutzungsrecht eingeräumt. Dies schließt ein Bearbeitungsrecht mit ein.

 

10.       Gewährleistung und Haftung

10.1     River Online wird lediglich beratend und unterstützend tätig. Für die Gewährleistung im Übrigen gelten die gesetzlichen Vorschriften, wobei Ansprüche des Kunden gegen River Online wegen Schlechtleistung oder Mängeln in der Ausführung der Dienstleistungen sechs Monate nach Anspruchsentstehung und Kenntnis bzw. grob fahrlässiger oder vorsätzlicher Unkenntnis der den Anspruch begründenden Umstände verjähren.

10.2     River Online und/oder ihre Erfüllungsgehilfen und/oder gesetzlichen Vertreter haften für Schäden, die nicht Körperschäden sind, nur im Fall von Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit. Die vertragliche und außervertragliche Haftung für Sach- und Vermögensschäden, entgangenen Gewinn und Mangelfolgeschäden von River Online wird bei leichter Fahrlässigkeit ausgeschlossen, soweit es sich nicht um die Haftung für die Verletzung wesentlicher Pflichten (Kardinalpflichten) handelt. Unter Kardinalpflichten sind diejenigen Pflichten zu verstehen, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf. In den Fällen der leicht fahrlässigen Verletzung einer Kardinalpflicht wird nur für den vorhersehbaren und typischerweise bei Geschäften der vorliegenden Art entstehenden Schaden gehaftet, betragsmäßig jedoch höchstens bis zur Auftragssumme, die den Aufträgen des letzten Jahres vor Bekanntwerden des den Schaden auslösenden Ereignisses entspricht.

10.3     Im Übrigen ist die Haftung ausgeschlossen, wobei der Haftungsausschluss nicht im Fall eines Schadens an Leben, Körper oder Gesundheit eines Menschen sowie für die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetzes gilt.

10.4     Als Dienstleister haftet River Online nicht für Schäden, die auf Grund technischer Störungen oder Leistungsstörungen von River Online oder anderer Dritter entstehen. River Online haftet auch nicht für Schäden, die der Kunde durch diese zumutbare Maßnahmen, insbesondere regelmäßige, mindestens tägliche Programm- und Datensicherung hätte verhindern können.

 

11. Sonstiges

11.1     River Online ist es gestattet, mit der Tatsache, dass der Kunde River Online beauftragt hat, in geeigneter Weise zu werben und River Online darf zu diesem Zweck auch über das Vertragsende hinaus in Referenzlisten online und offline Logos und ähnliches des Kunden verwenden.

11.2     Sofern nichts anderes ausdrücklich schriftlich vereinbart ist, ist es River Online gestattet, während der Laufzeit des Vertrags und darüber hinaus Aufträge von Kunden gleicher oder ähnlicher Branchen anzunehmen und zu bearbeiten. Dies gilt auch und insbesondere für die Optimierung auf ähnliche oder gleiche Suchbegriffe unterschiedlicher Auftraggeber.

 

12.       Schlussbestimmungen

12.1     Sollte der Vertrag unwirksame Regelungen enthalten, bleibt die Wirksamkeit des Vertrags im Übrigen unberührt.

12.2     Die Leistungen erfolgen ausschließlich auf der Grundlage dieses Vertrags. Der Einbeziehung von Allgemeinen Geschäftsbedingungen eines Kunden, die diesen Vereinbarungen widersprechen, wird schon jetzt widersprochen.

12.3     Nebenabreden und Vertragsänderungen bedürfen zu ihrer Rechtsgültigkeit der Schriftform.

12.4     Auf den vorliegenden Vertrag ist ausschließlich deutsches Recht anwendbar.

12.5     Gerichtsstand für alle sich aus diesem oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag ergebenden Streitigkeiten ist Hamburg.

 

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